技術サポート情報

–>

Brule技術サポートへのお問い合わせ

Brule技術サポートにお問い合わせの際は、お客様情報と下記事項を記載の上、support@brule.co.jpまでメール頂きますようお願いいたします。

また、事前に各メーカーの技術サポート情報をご確認の上、お問い合わせくださいますようお願いいたします。

メーカー	弊社取り扱いのメーカー名（Ultimaker、Formlabsなど）
機種／製品名	弊社取り扱いの製品名（S5、PETGフィラメント白色など）
内容	不具合内容、知りたいこと（プリント開始ボタンを押しても反応しないなど）
シリアル番号等	プリンターの場合、本体に記載がございます
その他状況が分かる資料	不具合箇所やプリント（造形品）の写真など

Brule修理対応

弊社にて修理作業を承る場合、下記の内容をご留意の上、修理品の送付をお願い申し上げます。
また、修理対応につきましてはまず弊社サポートチームまでご連絡をお願い申し上げます。

修理費について

修理費は下記の「修理工賃」と「機材返送費」を基本とし、交換部品が必要な場合は別途部品代を加算させて頂きます。

・修理工賃： 21,780円 (税込)
・機材返送費： 3,300円 (税込)

修理期間について

通常10~14営業日で修理を承らせて頂いております。
機材の状況によっては、通常より修理にお時間を頂戴する場合がございますのでご了承ください。

製品本体の送付について

製品本体は下記住所までお送り下さい。
※送料はお客様負担でお願い申し上げます。

〒110-0011 東京都台東区三ノ輪１丁目２８−１０ 丸嶋ビル 8F
Tel: 03-6803-0563
Brule Supportチーム宛

修理依頼書について

修理依頼書をダウンロード、内容記載して頂いた上で、本体に同梱をお願いいたします。

輸送について

輸送時は必ず納品時の箱と緩衝材をご利用下さい。
既にこれらを破棄されている場合は任意の梱包材をご利用頂けますが、製品は精密機械でございますので梱包には十分ご注意下さい。
※Fromlabs社製品をご利用のお客様でメーカー再生品との交換を行う場合、納品時の箱が無い場合は 別途箱代20,000円 がかかりますのでご注意ください。

Form2の修理について

Form2につきましては、メーカーでの製造の終了に伴い、修理後造形テストに使用できるレジン、レジンタンクには限りがございます。誠に勝手ではございますが、造形テストはスタンダートレジンのみで行っておりますので、了承ください。

※エンジニアリングレジン等の特殊なレジンにつきましてはレジンタンクの寿命も短く良好な状態を維持する事が出来ないため、弊社ではテスト用途の準備は行っておりません。